第四章存量房经纪业务承接

考试目的

本章考试目的是测试应考人员对存量房经纪业务承接中的客户接待流程、业主信息调查、客户信息调查、租赁经纪业务信息调查、获取业主(客户)委托、房地产经纪服务合同签订、防范房地产经纪业务风险等内容的了解、熟悉和掌握程度。

考试内容

第一节 客户接待

一、客户接待流程

(一)到店接待流程

(二)电话接待流程

(三)网络客户接待流程

二、业主信息调查

(一)以房屋售价为核心采集信息

(二)了解售房业主资格信息

(三)房源信息调查并编制《房屋状况说明书》

(四)了解业主房屋售价的价格区间

(五)了解业主的出售动机

(六)解释售房款的交付程序

(七)业主出售租赁房注意事项

(八)特别注重重要信息审核

三、购房客户信息调查

(一)对购房客户以购房需求为核心采集信息

(二)询问客户购买资格

1.城市限购购房资格

2.民事行为能力资格

3.外籍人士、港澳台地区居民或华侨购房资格

(三)询问购买房屋需求

(四)关注客户的安全保障

四、房屋租赁客户信息调查与告知

(一)租赁客户信息采集要点

(二)出租经纪业务信息调查与告知

(三)房屋承租经纪业务信息调查与告知

五、获取业主(客户)的委托

(一)委托的概念与分类

1.口头委托、书面委托和其他委托

2.普通委托、独家委托

(二)独家委托的意义和作用

1.独家委托对业主方的意义

2.独家委托对房地产经纪人的意义

3.独家委托对购房者的意义

4.独家委托与服务质量的关系

5.独家委托与房地产经纪行业的规范发展

(三)独家委托的获取步骤

1.明确独家委托条件

2.获取业主信任

3.收集完善信息并进行房屋勘查评估

4.签署独家委托协议

第二节 房地产经纪服务合同的签订

一、正确选用房地产经纪服务合同

二、洽谈签署房地产经纪服务合同

(一)洽谈服务项目、服务内容、服务完成标准、服务收费标准及支付时间

(二)查看委托人身份和不动产权属有关证明 、

三、签订房地产经纪服务合同

(一)做好房地产经纪服务合同签订前的书面告知工作

1.是否与委托房屋有利害关系

2.应当由委托人协助的事宜、提供的资料

3.委托房屋的市场参考价格

4.房屋交易的一般程序及可能存在的风险

5.房屋交易涉及的税费

6.房地产经纪服务的内容及完成标准

7.房地产经纪服务收费标准和支付时间

8.书面告知房地产经纪服务以外的其他服务相关事项

(二)签订房地产经纪服务合同

(三)房地产经纪业务风险防范

考试要求

1.掌握存量房经纪业务一般流程;

2.掌握到店客户接待流程;

3.掌握电话客户接待历程;

4.掌握网络客户接待流程;

5.掌握售房业主信息采集要点;

6.掌握询问售房业主的售房资格信息;

7.掌握房源信息调查;

8.了解承接“无房本单子”委托销售中存在的风险;

9.掌握询问业主售房的价格区间;

10.掌握询问业主售房动机;

11.掌握业主出售租赁房的相关注意事项;

12.掌握审核业主售房相关重要信息;

13.掌握采集购房客户信息;

14.掌握询问客户购买资格;

15.掌握询问客户购买房屋需求;

16.掌握保障客户的交易安全;

17.掌握租赁客户信息采集要点;

18.掌握出租经纪业务信息调查与告知;

19.掌握房屋承租经纪业务信息调查与告知;

20.掌握口头委托、书面委托和其他委托的概念;

21.熟悉普通委托和独家委托的概念;

22.熟悉独家委托的意义和作用;

23.掌握独家委托的获取步骤;

24.掌握正确选用房地产经纪服务合同;

25.掌握房地产经纪服务合同的主要内容;

26.掌握签订房地产经纪服务合同前的准备工作;

27.掌握签订房地产经纪服务合同;

28.了解房地产经纪业务风险的定义和管理。